Comptant 45 marques dans son portefeuille, présent dans plus de 110 pays, avec plus de 5 800 hôtels, 10 000 restaurants et bars, des espaces de wellness et de coworking, Accor, acteur majeur de l’hôtellerie, n’est plus à présenter. Aujourd’hui, ce n’est pas pour ses chiffres que le groupe français fait la une, mais pour sa stratégie autour de l’intelligence artificielle. Conscient des chamboulements liés à l’adoption généralisée de cette technologie, notamment en matière d’expérience client, il prend les devants et annonce le lancement généralisé de son assistant conversationnel « ALL Concierge » après une phase pilote réussie.
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