Actualité : Panne Microsoft 365 : Outlook et Teams toujours perturbés, Microsoft peine à relancer ses serveurs

Une panne mondiale paralyse Microsoft 365 depuis le jeudi 12 novembre, peu avant 19 heures (heure de Paris). Outlook, Teams, SharePoint et Copilot sont perturbés dans 74 pays selon Downdetector, dont la France. Vendredi matin, Microsoft admettait que ses correctifs ne donnaient pas les résultats attendus et n’annonçait aucune date de retour à la normale.

Panne Outlook et Teams : quels services Microsoft 365 sont touchés ?

Le problème part d’Exchange Online, le service qui héberge les boîtes mail des comptes professionnels et scolaires. Outlook sur le web, le logiciel de bureau et les applications mobiles n’arrivent plus à se connecter, et l’envoi des messages peut prendre des heures. Exchange Online avait déjà connu des ratés : en octobre 2025, un bug de connexion empêchait d’ouvrir Outlook classique, sur un périmètre bien plus restreint.

Tout ce qui dépend de la messagerie est touché par ricochet. Dans Teams, le calendrier, les invitations et la planification de réunions sont en panne. Les appels, les visioconférences et les conversations, eux, fonctionnent pour l’essentiel. Copilot Chat peut ne plus charger ou ne plus répondre. Planner, To Do, Intune et les outils de sécurité Defender figurent aussi dans la liste de Microsoft.

La panne touche même les assistants concurrents : OpenAI et Anthropic ont signalé des dysfonctionnements sur leurs connecteurs Microsoft 365, qui permettent à ChatGPT et Claude de lire les mails et l’agenda. Aux États-Unis, Downdetector a compté près de 130 000 signalements sur Outlook au plus fort de la panne.

Pourquoi la panne Microsoft 365 dure aussi longtemps

Microsoft écarte un afflux de trafic. D’après l’éditeur, cité par BleepingComputer, des serveurs sont devenus « indisponibles de manière inattendue », et leur charge s’est reportée sur le reste de l’infrastructure. Ces machines ont d’abord échoué aux contrôles de santé automatiques. Ensuite, le processus qui établit les connexions sécurisées a saturé. Les connexions sécurisées avaient déjà fait tomber Microsoft : en février 2020, Teams était resté hors service trois heures à cause d’un certificat de sécurité expiré.

Microsoft a gelé tous ses déploiements, redirigé le trafic et redémarré les serveurs touchés, sans grand succès. Dans la nuit, l’entreprise a reconnu que certains serveurs relancés cessaient de répondre dès qu’ils recevaient de nouveau du trafic.

La meilleure piste à ce stade : Microsoft dit avoir « commencé à annuler une modification récente de la configuration réseau, qui coïncide avec le début de l’incident ». La cause reste à confirmer. Charles Lamanna, vice-président exécutif de Microsoft, a écarté toute cyberattaque.

Au petit matin, le bilan restait maigre. Microsoft constate « un rétablissement partiel dans les régions où nous avons appliqué ces ajustements », mais reconnaît que ces mesures « ne permettent pas un rétablissement durable ».

Cette panne rappelle forcément celle de juillet 2024, mais les deux ne se ressemblent pas. À l’époque, une mise à jour défectueuse de CrowdStrike, un éditeur de cybersécurité, avait bloqué 8,5 millions de PC sous Windows, des aéroports jusqu’aux hôpitaux. Cette fois, le problème vient du cloud de Microsoft lui-même.

Outlook ne fonctionne plus : que faire en attendant le retour à la normale ?

Ne réinstallez pas Outlook et ne changez pas votre mot de passe : la panne vient des serveurs de Microsoft. Pour suivre le rétablissement, consultez la page d’état officielle de Microsoft 365 ou Downdetector pour les signalements en France.

D’ici là, les messages instantanés de Teams restent le moyen le plus fiable de joindre vos collègues. Vous pouvez en général ouvrir vos fichiers SharePoint et OneDrive, mais la recherche peut échouer. Les administrateurs informatiques trouveront le détail de l’incident dans le centre d’administration Microsoft 365, sous les références EX1550543 et MO1550821.

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